关键字
病毒库升级、版本不匹配
一、故障景象
使用Z3200作为内网安全防护设备，，，，，配置病毒防护等职能，，，，，在WEB界面进行授权更新时，，，，，更新病毒库版本失败，，，，，提醒“版本不匹配”，，，，，现场安全要求较高，，，，，病毒库未实时更新，，，，，导致无法实时进行病毒拦截更新和防护，，，，，增长内网业务运行的风险。。。。。。。 。
设备拓扑：设备本机问题，，，，，不涉及拓扑环境。。。。。。。 。
设备版本：NGFW_NTOS1.0 R7
二、故障排查
设备目前版本为NGFW_NTOS1.0 R7，，，，，目前病毒防护特点库（急剧查杀）版本为20240222.0813升级到20240228.1025版本，，，，，升级方式为在线升级。。。。。。。 。
协调研发判断该版本没有存在矛盾，，，，，不存在版本不匹配问题，，，，，而出现“升级包和当前版本不匹配”是由于其他原因。。。。。。。 。
从设备端下发的日志过来分析，，，，，应该是安全云端返回的包存在异常导致，，，，，目前设备的版本是20240222.0813安全云一共返回了12个增量包，，，，，但是里面没有与设备版本相匹配的增量包。。。。。。。 。
云端返回的增量包没有适配于设备的升级包，，，，，导致设备升级时提醒版本不匹配。。。。。。。 。
三、故障原因
软件原因：结合景象和排查来看，，，，，故障是由于云端代码bug，，，，，av在线升级不成用，，，，，导致返回的增量包存在异常导致升级失败。。。。。。。 。
四、解决规划
由于故障是软件问题导致，，，，，必要后盾建复云端BUG后再沉新进行升级。。。。。。。 。
如遇该故障无法定位解决的可转：售后闪电兔 处置
颁布功夫：2024-06-19
点击量：1320
文档评价
