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行业挑战与刷新
在当今的贸易世界中 ，，，，，，，，物联网、人为智能等新技术刷新推动万物的天堑在不休相连与融合 ，，，，，，，，
万物互联时期的到来对信息安全、急剧、不变的传输 ，，，，，，，，提出了更高的要求 ，，，，，，，，各行各业面对着新时期下的业务挑战和ICT需要刷新。。 。。。。 。。
关键挑战
不变性
挑战
  • 新老技术并存 ，，，，，，，，网络结构愈加复杂 ，，，，，，，，网络不不变风险增大
  • 数字化业务愈加丰硕 ，，，，，，，，网络故障影响领域扩大 ，，，，，，，，故障定位建复难
  • 网络面对大量新技术新场景利用需要 ，，，，，，，，网络不变性影响业务不变性
盈利能力
挑战
  • 新技术的宽泛使用和网络的扩张 ，，，，，，，，短期内运营成本压力越来越大
用户履历
挑战
  • 网络服务履历成为决定用户中意度的关键成分之一
刷新方向
自动式
防护
  • 网络守护从传统的被动式向自动式持续演进 ，，，，，，，，致力于提前排除网络风险和问题 ，，，，，，，，削减对用户业务的影响
提升
效力
  • 对现有运营模式进行优化 ，，，，，，，，在寂仔框架下保险业务陆续不变 ，，，，，，，，并降低相应的运营成本
提升
用户履历
  • 用户履历将会持久影响收入 ，，，，，，，，更不变的网络环境将是提升用户履历和提高用户粘性的沉要伎俩
对维保的要求
相较传统的维保模式 ，，，，，，，，为应对新刷新方向 ，，，，，，，，新的维保模式不仅着眼于自动防备风险 ，，，，，，，，保险业务安稳运行 ，，，，，，，，
并从运营和品牌价值角度启程 ，，，，，，，，为客户创造更多贸易价值。。 。。。。 。。
01保险业务不变
专业技术和优质服务保险过后急剧响应与复原 ，，，，，，，，守护和预警服务提前躲避网络风险 ，，，，，，，，确保业务持续不变运营。。 。。。。 。。
02降本增效
通过维保服务相对降低客户的运营成本和本钱性支出 ，，，，，，，，保； ；；；；；；は钟幸滴袷找娌皇芮质 ，，，，，，，，援手客户实现更高的贸易价值。。 。。。。 。。
03提升用户履历
维保服务不仅关注于解决现网问题 ，，，，，，，，更应从用户使用履历和整个用户性命周期启程 ，，，，，，，，宏观全局地守护网络运行 ，，，，，，，，持久保； ；；；；；；び没睦 ，，，，，，，，实现客户品牌价值和竞争力提升。。 。。。。 。。
全发国际维保服务能带来什么
急剧复原

? 可提供7*24幼时的垂危复原服务 ，，，，，，，，协助客户尽快将业务复原到故障前的状态和客户可接受的状态

? 一线工程师、TAC和研发组成专项团队 ，，，，，，，，系统化、高效能运行整个垂危情况处置流程 ，，，，，，，，将处置功夫和复原功夫提升1~5倍不等

团队提效

一线工程师现场技术支持 ，，，，，，，，对客户运维团队进行信息采集、问题定位的技术转移 ，，，，，，，，现场技术答疑 ，，，，，，，，共享新技术资料和守护经验 ，，，，，，，，助力客户运维团队效能提升约10%~30%

节俭支出

在约定的功夫内提供免费故障部件更换或维建服务 ，，，，，，，，节俭客户本钱性支出 ，，，，，，，，客户也不再必要采办新备件来补充备件库的安全库存

自动防护

提供巡检、软件更新、备件先行等综合软硬件风险躲避规划 ，，，，，，，，提前躲避20%-40%的潜在问题 ，，，，，，，，预防业务损失

守护履历

通过垂危情况躲避和垂危情况响应 ，，，，，，，，在肯定水平上躲避或消减网络/设备问题引发的业务中断等负面影响 ，，，，，，，，守护用户履历 ，，，，，，，，提高用户中意度

选择全发国际维保 ，，，，，，，，收成更悠久的保； ；；；；；；
萦绕行业及产品设计特色维保规划 ，，，，，，，，满足分歧场景维保需要

互联网

金融

运营商

行业

云桌面&智慧教室

互联网数通维保服务
为保险互联网客户网络的靠得住性和不变性 ，，，，，，，，全发国际推出互联网数通维保服务规划 ，，，，，，，，对客户网络设备进行守护保险 ，，，，，，，，通过高效、
不变的网络提升互联网用户履历 ，，，，，，，，为客户持续创造贸易价值。。 。。。。 。。
互联网数通维保服务
服务类别 服务项目 服务规划
基础维保 尺度维保 金牌维保
远程技术支持 热线受理 7×24 7×24 7×24
远程技术征询 7×24 7×24 7×24
远程故障处置 7×24 7×24 7×24
在线技术支持 7×24 7×24 7×24
软件授权服务 软件更新许可 Yes Yes Yes
软件更新支持 Yes Yes Yes
硬件支持服务 硬件返建 5x9x30CD - -
备件先行 - 7x24xND 7x24x4H
现场支持服务 备件更换 - 7x24xND 7x24x4H
故障处置 - 7x24xND 7x24x4H
自动支持服务 设备健全查抄 - - 2次/1年
专属服务经理 专属服务经理 - - Yes
（注：CD-日历日；； ；；；；；；ND-下一个日历日；； ；；；；；；H-幼时）
金融数通维保服务
为确保金融客户网络安全、不变、靠得住运行 ，，，，，，，，全发国际推出金融数通维保服务规划 ，，，，，，，，对客户网络设备进行守护保险 ，，，，，，，，
保险金融网络系统可用性和业务陆续性。。 。。。。 。。
金融数通维保服务
服务类别 服务项目 服务规划
基础维保 尺度维保 银牌维保 金牌维保
远程技术支持 热线技术支持 7×24 7×24 7×24 7×24
远程技术征询 7×24 7×24 7×24 7×24
远程问题处置 7×24 7×24 7×24 7×24
在线技术支持 7×24 7×24 7×24 7×24
软件授权服务 软件更新许可 Yes Yes Yes Yes
软件更新支持 Yes Yes Yes Yes
硬件支持 硬件返建 5x9x30CD - - -
备件先行 - 5x9xNBD 7x24xND 7x24x4H
现场支持服务 备件更换 - 5x9xNBD 7x24xND 7x24x4H
故障处置 - 5x9xNBD启程
NBD复原		 7x24x2H启程
48H复原		 7x24x2H启程
6H复原
自动支持服务 设备健全查抄服务 - - - 4次/1年
专属服务经理 专属服务经理 - - - Yes
（注：CD-日历日；； ；；；；；；ND-下一个日历日；； ；；；；；；NBD-下一个工作日；； ；；；；；；H-幼时）
运营商数通维保服务
为协助运营商保险网络安全、靠得住和高效运行 ，，，，，，，，全发国际推出运营商数通维保服务规划 ，，，，，，，，对客户网络设备进行守护保险 ，，，，，，，，
助力运营商数字化转型和贸易成功。。 。。。。 。。
运营商数通维保服务
服务类别 服务项目 服务规划
尺度维保 银牌维保 金牌维保
远程技术支持 热线受理 7×24 7×24 7×24
远程技术征询 7×24 7×24 7×24
远程故障处置 7×24 7×24 7×24
在线技术支持 7×24 7×24 7×24
软件授权服务 软件更新许可 Yes Yes Yes
软件更新支持 Yes Yes Yes
专属服务经理 专属服务经理 Yes Yes Yes
硬件支持 备件先行 5x9xNBD 7x24xND 7x24x4H
现场支持服务 备件更换 5x9xNBD 7x24xND 7x24x4H
故障处置 5x9xNBD启程
NBD复原		 7x24x2H启程
48H复原		 7x24x2H启程
6H复原
自动支持服务 设备健全查抄 - - 4次/1年
（注：NBD-下一个工作日；； ；；；；；；ND-下一个日历日；； ；；；；；；H-幼时）
行业数通维保服务
为确保教育、医疗卫生、当局、造作、电力能源等行业客户网络系统高效、不变运行 ，，，，，，，，全发国际推出行业数通维保服务规划 ，，，，，，，，
对客户网络设备进行守护保险 ，，，，，，，，保险网络可用性 ，，，，，，，，支持客户网络业务不变运杏祝。 。。。。 。。
行业数通维保服务
服务类别 服务项目 服务规划
基础维保 基础+维保 尺度维保 银牌维保 金牌维保
远程技术支持 热线受理 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
在线技术支持 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
远程技术征询 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
远程故障处置 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
软件授权服务 软件更新许可 Yes Yes Yes Yes Yes
软件更新支持 Yes Yes Yes Yes Yes
硬件支持 硬件返建 5x9x30CD - - - -
备件先行 - 5x9xNBD 5x9xNBD 7x24xND 7x24x4H
现场支持服务 备件更换 - - 5x9xNBD 7x24xND 7x24x4H
故障处置 - - 5x9xNBD 7x24xND 7x24x4H
自动支持服务 设备健全查抄 - - - - 2次/1年
专属服务经理 专属服务经理 - - - - Yes
（注：NBD-下一个工作日；； ；；；；；；ND-下一个日历日；； ；；；；；；H-幼时）
云桌面&智慧教室维保服务
云桌面&智慧教室维保服务是全发国际为采办云桌面和智慧教室产品的客户提供的专业守护保险服务 ，，，，，，，，全发国际服务工程师通过远程、
现场等方式对客户云桌面和智慧教室软、硬件问题进行诊断、处置 ，，，，，，，，充分保险客户云桌面和智慧教室高效、不变运杏祝。 。。。。 。。
云桌面&智慧教室维保服务
服务类别 服务项目 服务规划
云桌面服务器 云桌面终端、显示器、键鼠 智慧教室智能节造系统、
音视频产品、空间设计等		 智慧教室交互显示系统
上门维保 基础维保 上门维保 基础维保 尺度维保
远程技术支持 热线受理 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
在线技术支持 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
远程技术征询 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
远程故障处置 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
软件授权服务 软件更新许可 Yes Yes Yes Yes Yes
软件更新支持 Yes Yes Yes Yes Yes
硬件支持 寄建-返厂维建 - 5×9×30CD - 5×9×30CD -
寄建-换件快建 - 5x9x7CD - 5x9x7CD -
上门维建 5x9x4CD - 5x9x4CD 5x9x4CD -
（注：CD-日历日；； ；；；；；；NBD-下一个工作日）
定造化维保专项服务 ，，，，，，，，构建您专属的维保规划
自动式服务
  • CT设备健全查抄服务 ?
  • 技术培训及互换服务 ?
  • 单次现场技术支持服务 ?
沉要时刻保险服务
  • 沉要时刻值守服务 ?
  • 现场值守服务 ?
  • 网络调换技术服务 ?
数据介质不返还服务
  • ? CT整机不返还服务
  • ? 硬盘不返还服务
定造化技术服务
  • ? 现场备件服务
  • ? 同城备件服务
  • ? 定造化现场支持服务
美满原厂服务系统 ，，，，，，，，确保高服务质量
遍布全国的服务网点
  • 全国33个区域备件库
  • 61个直属服务支持中心
  • 全国3个分拨中心
专业技术团队支持
  • 一线工程师+二线专家+研发三大技术团队全力支持 ，，，，，，，，突发故障急剧解决
全流程服务质量把控
  • 关环的服务治理系统支持 ，，，，，，，，服务过程全程监督
  • 服务过程基于ISO9001、ISO20000、ITIL等尺度 ，，，，，，，，保障每个环节服务质量
自研服务工具系统
  • 覆盖服务全流程的智能化服务工具系统 ，，，，，，，，蕴含10多个自主服务工具 ，，，，，，，，有效提升服务效能
客户验证 ，，，，，，，，不负信任
昭通中医药大学从属第一医院
从2017年起头全发国际屡次上门解决医院无线网络故障 ，，，，，，，，医院故障处置时效从原来的1个月缩短到1周内 ，，，，，，，，服务得到客户的高度认可
暨南大学
全发国际在校庆、统考等沉大时刻保险为学堂提供网络的层层保； ；；；；；； ，，，，，，，，全程保险网络的安全、靠得住 ，，，，，，，，为学堂的业务不变运行保驾护航。。 。。。。 。。
阳光保险
在客户遇到垂危情况时 ，，，，，，，，立即启动一级故障相应流程 ，，，，，，，，全发国际服务经理协同二级专家及研发人员正确定位问题 ，，，，，，，，备件急剧达到现场 ，，，，，，，，最终故障实时解决 ，，，，，，，，预防沉大业务损失。。 。。。。 。。
资深服务照拂为您定造专属高品质维保规划
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