2021年7月20号16时至17时，，，，，，，，一场刷新全球大中城市幼时雨强最大纪录的暴雨突袭郑州。。。。。。在连日暴雨的侵袭下，，，，，，，，城市路面严沉积水、公共交通系统瘫痪、多处路基坍塌、大面积地域出现断水、断电和断网景象。。。。。。

自动致电，，，，，，，，相识客户受灾情况

充分思考到河南某运营商客户业务的特殊性和沉要性，，，，，，，，全发国际网络技术服务部运营商河南售后服务团队（以下简称服务团队）第一功夫启动应急响应，，，，，，，，自动致电客户相识受灾情况与所需支持。。。。。。？？？？？突Х蠢。。。。。。，，，，，客户IDC机房一期受到严沉内涝，，，，，，，，一楼机房进水被淹，，，，，，，，机楼整体断电，，，，，，，，现场800多个业务机柜与4000余台设备业务中断，，，，，，，，损失异常惨沉。。。。。。

由于现场积水严沉，，，，，，，，只能期待具备根基的进场前提后，，，，，，，，再发展业务抢险工作，，，，，，，，服务团队因洪涝天灾导致客户业务被迫中断感应极度痛心。。。。。。

“以客户为中心”，，，，，，，，在万分艰巨的前提下，，，，，，，，全发国际团队与客户第一功夫造订了现场增援打算。。。。。。并思考到设备有进水败坏的可能，，，，，，，，服务团队盘点完设备型号和数量后，，，，，，，，第一功夫联系备件中心获取备件支持。。。。。。

批示下达，，，，，，，，从无到有抢通IDC业务！

这次抢险活动对于客户的沉要性和紧迫性不言而喻，，，，，，，，服务团队迅速达成共识：要坚定克服所有难题，，，，，，，，确保；；；；壳老崭咧柿扛咝芩忱迪郑

7月25号，，，，，，，，持续排水数日的客户IDC机房一期终于看到了能够进场的曙光。。。。。。该运营商网络治理中心辅导作出“垂危启用在建中的客户IDC机房二期，，，，，，，，并必须在5天内从无到有抢通IDC业务的批示”。。。。。。

本次机房抢险涉及我司8台RG-N18018-X设备作为业务主题，，，，，，，，其中4台来自被淹的客户IDC机房一期，，，，，，，，另表4台别离从郑州航空港和高新区两个机房节点各垂危挪用两台。。。。。。

临危不惧，，，，，，，，洪灾下的机房勘查

7月26号，，，，，，，，服务团队追随客户一起前往现场！。。。。，，，，，查抄设备健全状态及机房受灾情况。。。。。。暴雨洪涝中的机房满目狼藉，，，，，，，，楼梯口、过路、机房内部走廊和机柜底部泥泞不胜，，，，，，，，机柜下方仍有大量积水，，，，，，，，现场可见依附塑料裹住机柜以防进水的一时补救措施。。。。。。

洪涝灾害中的机房现场勘查

服务团队不顾掉落水坑的风险，，，，，，，，拆除裹着机柜的塑料，，，，，，，，逐一拔出查抄每块板卡，，，，，，，，万幸的是所有设备没有进水痕迹，，，，，，，，只是地位靠下的板卡略微有些受潮。。。。。。身经百战的全发国际服务团队，，，，，，，，出格把稳了加电前的设备除湿。。。。。。在顺次实现4台RG-N18018-X所有板卡的查抄后，，，，，，，，服务团队协助施工队实现设备拆卸和搬迁，，，，，，，，最后随运输车辆前往新机房。。。。。。

一波数折，，，，，，，，暴雨洪灾下的设备搬迁

7月27号中午，，，，，，，，凭据客户打算，，，，，，，，需着手挪用航空港和高新区共计4台设备。。。。。。全发国际服务团队内部协调后兵分三路，，，，，，，，第一路前往客户IDC机房，，，，，，，，掌管督导已有4台设备的装置和现场增援；；；；；第二路和第三路克服公共交通瘫痪、自有车辆被泡返建、路面塌陷路路不通与打车资源严重的难题，，，，，，，，提前预约车辆别离前往50公里表的航空港区和高新区共同设备状态查抄、设备资源统计和下电操作，，，，，，，，实现时已是深夜。。。。。。

思考到路路积水与坍塌的现实情况，，，，，，，，夜间远程运输设备存在较大风险，，，，，，，，客户于夜间10点垂危叫停设备拆卸和搬迁作为，，，，，，，，决定次日8点再进行搬迁。。。。。。

7月28日早上7：30，，，，，，，，由于不安客户施工队在设备拆卸过程中操作不当败坏设备，，，，，，，，服务团队第二、三路队员克服出行难题，，，，，，，，别离达到航空港和高新区机房进行现场拆卸搬迁领导，，，，，，，，在实现4台设备装车后，，，，，，，，前往客户IDC机房二期与掌管现场增援的第一路队员聚合。。。。。。途中又经历了路面坍塌和积水问题，，，，，，，，屡次扭转路线后跋涉近170公里，，，，，，，，终于实现渣滓4台设备的搬迁工作。。。。。。

洪涝灾害中的垂危设备搬迁装置

抢险样板，，，，，，，，专业严谨的设备调试

洪涝灾害导致的信号中断问题，，，，，，，，严沉影响了客户IDC机房二期现场工作的指挥协调，，，，，，，，心灵压力也使得客户变得忧郁和暴躁。。。。。。服务团队在督导施工队实现渣滓4台设备装置后，，，，，，，，自动缓解客户压力，，，，，，，，援手客户分忧解难，，，，，，，，承接线缆规划与现场领导的工作，，，，，，，，急剧协调施工队实现设备线缆布放。。。。。。值得一提的是，，，，，，，，服务团队同步给设计院掌管人的规划资料，，，，，，，，作为样板被转发给友商工程师做参考。。。。。。

7月29日，，，，，，，，在多台除湿机持续工作数天的情况下，，，，，，，，机房湿度终于有所改善。。。。。。服务团队基于前期勘查机房时部门板卡因灾受潮的问题，，，，，，，，内部会商后提议将所有板卡虚插，，，，，，，，在仅保留引擎板的情况下加电，，，，，，，，利用电扇的作用加快设备内部除湿，，，，，，，，尽最大可能减幼环境成分对设备的败坏，，，，，，，，经客户赞成后选取该方式。。。。。。

当湿度满足前提后，，，，，，，，服务团队复位了所有板卡，，，，，，，，并对设备健全状态进行了查抄，，，，，，，，所有设备各项指标显示设备所有正常，，，，，，，，没有出现硬件败坏！服务团队一瞬间如释沉负！依照前期沟通的调试规划，，，，，，，，在实现加电之后短短2幼时内，，，，，，，，服务团队以过硬的技术整顿尺度化配置模板，，，，，，，，现场实现8台设备的升级与调试工作，，，，，，，，并共同业务客户进行测试，，，，，，，，使设备具备了承接业务的前提。。。。。。

洪涝灾害中，，，，，，，，严重的设备调试过程

使命必达，，，，，，，，温暖善意的分表承担

7月30日，，，，，，，，客户要求对物理链路进行排查，，，，，，，，保障正式承接业务的不变性。。。。。。涉及到我司设备共计320余根物理链路，，，，，，，，现场已有两位服务团队人员在共同查对工作。。。。。。眼看着距离业务正式上线的功夫一点点逼近，，，，，，，，通讯问题引发的互换难题影响了线缆排查进度，，，，，，，，这给客户带来很大的心灵压力。。。。。。

服务团队对客户抢险的表感情同身受，，，，，，，，急客户之所急，，，，，，，，其他成员第一功夫从市区各地克服所有难题，，，，，，，，在1个幼时之内均达到现场增援，，，，，，，，5人幼分队高效、高质量提前实现我方线缆状态查抄，，，，，，，，闲暇之余还自动为客户承担额表的抢险工作，，，，，，，，获得了客户辅导的高度认可！凌晨两点多，，，，，，，，待友商也实现最终查对后，，，，，，，，留守现场的两名工程师才安心返回。。。。。。

涉水前往机房、凌晨2点脱离留想、回家蹊径积水区

亲笔表彰，，，，，，，，周致服务深得客户鉴赏

7月31日业务正式上线，，，，，，，，服务团队铺排工程师坚守一线提供技术支持，，，，，，，，积极响应客户要求，，，，，，，，逐日实时传递参与信息，，，，，，，，保险了客户IDC业务的开明。。。。。。

大灾之后有大疫，，，，，，，，保险期间郑州再次发作新冠疫情，，，，，，，，为了两全客户业务支持沉要性和团队人员健全，，，，，，，，服务团队就近铺排入住酒店，，，，，，，，逐日两点一线，，，，，，，，早出晚归，，，，，，，，削减与表界其他人员接触，，，，，，，，为客户提供第一功夫的现场技术支持。。。。。。全发国际服务工程师在共同客户过程中，，，，，，，，以周致服务得到客户鉴赏，，，，，，，，因专业性和自动性获得点名表彰！

逐日微信群参与报备与客户表彰

“5天抢通IDC业务“的指令下，，，，，，，，全发国际网络服务团队践行承诺、通力共同、使命必达，，，，，，，，客户终于露出了如释沉负的笑容，，，，，，，，并对服务团队的高效支持表白了感激。。。。。。

全发国际服务团队在洪灾抢险大队列中只是一份子，，，，，，，，却给所有客户和参加者留下了深刻的印象，，，，，，，，并得到了客户网管中心主任的亲笔署名表彰信！

全发国际服务客户表彰信

面对赞美，，，，，，，，服务团队激昂之余，，，，，，，，又进行了复盘思虑：任何难题都不能反对全发国际服务团队周到的服务之心。。。。。。只有真正做到了想客户之所想，，，，，，，，急客户之所急，，，，，，，，尽所有致力为客户排忧解难，，，，，，，，才是真的“以客户为中心”！

无惧任何灾情和挑战，，，，，，，，全发国际服务团队始终在路上！